Merkevarestrategi: Hele selskapet må med for å skape en merkevare folk bryr seg om

Mange bedrifter ser på merkevarestrategi som noe markedsavdelingen tar seg av – en oppgave som handler om logoer, farger og reklamekampanjer. Men merkevaren din er langt mer enn det. Den skapes gjennom alle kontaktpunktene kundene har med bedriften din, fra første møte til oppfølging etter kjøp. Og nettopp derfor må hele selskapet være med på å bygge den.

Gjennom min erfaring har jeg sett hvordan mange markedsavdelinger sliter med å få resten av organisasjonen til å forstå viktigheten av merkevare. Ofte blir det en isolert øvelse, der markedsføring forsøker å bygge en merkevare uten at resten av selskapet er med. Det fører til sprikende budskap, utydelig kommunikasjon og en merkevare som ikke føles helhetlig.

Hva er egentlig merkevarestrategi?

En enkel måte å tenke på det er: Merkevarestrategi er forretningsstrategien din – sett fra kundens perspektiv.

Forretningsstrategi handler om:

• Hvilket problem du løser

• Hvem kundene dine er

• Hva som gjør deg unik

• Hva du tilbyr

• Hvordan du når kundene dine

• Hvordan du tjener penger

• Hvordan du driver selskapet

Men hvorfor skal noen bry seg? Det er her merkevarestrategien kommer inn. Den sørger for at kundene forstår og føler noe for det du gjør – ikke bare rasjonelt, men også emosjonelt.

Hvorfor hele selskapet må være med

Merkevaren din er ikke bare noe som lever i markedsmateriell eller på sosiale medier. Kundene opplever den i alle interaksjoner – fra hvordan kundeservice svarer på en henvendelse, til hvordan produktteamet tenker på brukeropplevelse, og hvordan salgsteamet bygger relasjoner. Hvis disse opplevelsene ikke henger sammen, blir merkevaren rotete og usammenhengende.

For å sikre en sterk og enhetlig merkevare må alle i selskapet forstå:

• Hva vi står for

• Hvordan vi snakker til kundene

• Hva vi ønsker at kundene skal føle når de bruker produktet eller tjenesten vår

Dette er ikke alltid lett. Jeg har jobbet med bedrifter som har sittet fast i silotenkning, hvor markedsavdelingen har en klar strategi, men resten av selskapet ikke ser sin rolle i å bygge merkevaren. Det krever både intern forankring, tydelig kommunikasjon og en praktisk tilnærming for å sikre at alle drar i samme retning.

Merkevarestrategi bygger bedriftskultur

En tydelig merkevarestrategi handler ikke bare om hvordan du kommuniserer utad, men også om hvordan selskapet fungerer internt. Når alle vet hva selskapet står for, blir det enklere å ta gode beslutninger og skape en sterkere kultur.

I praksis betyr dette:

• En mer helhetlig og tydelig kommunikasjon

• Mer kreativ og målrettet markedsføring

• En gjennomtenkt og konsistent kundeopplevelse

Hvis merkevarestrategien ikke er tydelig, må du bruke unødvendig tid og penger på å forklare deg selv om og om igjen – både internt og eksternt.

Norske merkevarer som gjør det riktig

Hvordan komme i gang?

Vil du bygge en merkevare som gjennomsyrer hele selskapet? Jeg har jobbet med dette i flere ulike bedrifter: å få på plass en tydelig merkevarestrategi som hele organisasjonen kan forstå og jobbe ut fra.

Start her:

• Definer merkevaren: Hva er visjonen, verdiene og det unike verdiforslaget ditt?

• Involver alle ansatte: Gjør det enkelt for folk å forstå og ta eierskap.

• Sikre en rød tråd: Alle kundemøter bør speile merkevaren – fra nettsiden til kundeservice og produktutvikling.

• Lytt og juster: Merkevaren utvikler seg over tid. Lytt til kundene og tilpass strategien underveis.

Jeg vet hvor vanskelig det kan være å få med seg hele selskapet på merkevarestrategien. Men det er fullt mulig – og det gir enorme fordeler når det lykkes.

Er dette en utfordring du kjenner deg igjen i? Jeg hjelper gjerne bedrifter som ønsker å gjøre merkevare til en sentral del av hele organisasjonen. Ta gjerne kontakt eller del dine tanker i kommentarfeltet!